عالم التكنولوجيا

ماذا تفعل إذا كان اتصال فودافون الخاص بك لا يعمل من أجلك؟

عادة ما يكون نفاد الإنترنت أحد المشاكل الشائعة التي نواجهها وأكثر من ذلك بكثير إذا عملنا عن بعد. لا تدوم الأعطال عادة أكثر من ساعتين ولكنها قد تكون مصدر إزعاج في حياتنا اليومية ولا نعرف دائمًا كيف نتصرف أو ماذا نفعل. فودافون لا تعمل .. فودافون معطلة ولا توجد شبكة ولا يوجد لديك انترنت ولا يمكنك تصفح الإنترنت أو العمل فماذا يمكننا أن نفعل؟ هناك بعض الخطوات التي يمكننا اتخاذها للعثور على المشكلة وإصلاح الخطأ.

إذا واجهت هذا الموقف عدة مرات ، إذا كانت شبكة Vodafone الخاصة بك لا تعمل وكانت هناك أخطاء على الخط تمنعك من العمل أو العيش يومًا بعد يوم ، فنحن نراجع سلسلة من الخطوات التي يمكنك اتباعها لإصلاحها ولكن أيضًا ما هي الشروط التي تنص عليها Vodafone legal ، وما هو التعويض الذي يحق لنا أو كيف يمكنك الإبلاغ عن خطأ الاتصال بالإنترنت أثناء استمرار الخطأ.

أين هذا الخطأ؟

قبل فهم سبب عدم عمل فودافون أو تعطله ، سيتعين علينا تحديد الخطأ. على الرغم من أنه يبدو مملاً ، إلا أنه سيستغرق بضع ثوانٍ فقط. ما الذي لا يعمل؟ قد لا يتصل هاتفك المحمول بالإنترنت ، وقد لا يتصل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وقد لا يعمل كلاهما. قد لا يكون لديك اتصال WiFi ولكن لديك اتصال كبل أو قد يكون لديك إنترنت على هاتفك مع بيانات الجوال ولكن ليس مع اتصال WiFi الخاص بك. هذا هو السبب في أن الشيء الأول والأساسي هو أننا نجد مكان الخطأ: في WiFi؟ على الإنترنت في المنزل؟ على الجوال؟ بمجرد الحصول عليها ، اتبع الخطوات التي نشرحها أدناه لحلها.

هل انت الوحيد؟

أول شيء يمكننا القيام به هو معرفة ما إذا كان الخطأ معممًا أم خطأنا . سيساعدنا هذا في توفير الوقت لأنه إذا كان هناك عدد كبير من الأشخاص الذين يعانون من الفشل ، فلن نضطر إلى التحقق من جهاز التوجيه أو الهاتف أو إعدادات الكمبيوتر ولكن علينا فقط التحلي بالصبر حتى يتم حل الحادث أو ، في جميع الأحوال ، قم بإخطار المشغل للحصول على تعويض.

يمكنك التحقق من ذلك من خلال طريقتين معصومين: مواقع الويب المتخصصة للسقوط أو على Twitter. الأولى ستعطينا خرائط الأعطال من خلال خرائط الحرارة مع الحوادث المسجلة من قبل مستخدمين آخرين. بهذه الطريقة سنعرف ما إذا كانت فودافون معطلة أو لا تعمل بشكل عام لجميع العملاء في منطقة معينة من إسبانيا أو أنها تعمل ببساطة للجميع ولكن ليس من أجلك. Downdetector هو أفضل موقع في هذه الحالة ، وهو الأكثر اكتمالا.

يمكنك فتح الصفحة والبحث عن “فودافون” من بين الخيارات المتاحة على الموقع الرئيسي. هنا يمكننا أن نرى في الوقت الحقيقي عدد الإخفاقات والمكان. يمكننا معرفة ما إذا كانت فودافون معطلة وأين ، وعدد المستخدمين ، وكيف زادت الحوادث على مدار الساعات … سنرى رسمًا بيانيًا أو جدولًا زمنيًا بالساعات الماضية وخريطة خطأ حية.

عادةً ما يكون Twitter مفيدًا بشكل كبير في هذه الحالات ، على الرغم من أنه لا يمكننا الرجوع إليه ، بالطبع ، إلا إذا كان لدينا وصول إلى الإنترنت على الجهاز. في العادة ، قد ينخفض ​​خط فودافون في الألياف أو ثابتًا ولكن ليس ، في نفس الوقت ، الألياف والمحمول. في هذه الحالة ، انتقل إلى محرك بحث Twitter وابحث عن “Vodafone is down” أو “Vodafone error”. ستجد مستخدمين آخرين يشكون لأن فودافون لا تعمل أو معطلة في الوقت الحالي.

هاتف محمول

إذا كان الخطأ في هاتفك المحمول ، فهناك سلسلة من عمليات التحقق السريعة التي يمكننا القيام بها لفهم الخطأ في حال كانت المشكلة لك وحدك ولم يواجه أي شخص آخر مشاكل في الاتصال بالإنترنت. أول شيء يجب مراعاته هو: ما الذي لا يعمل؟ معدل البيانات أو اتصال WiFi إذا كنا في المنزل؟ أول شيء ، بالإضافة إلى ذلك ، هو أنك تتحقق من عدم وجود أي تطبيق أو أي صفحة ويب تعمل لأنه في حالة تعطل WhatsApp أو أي تطبيق آخر ، فقد يكون هذا إخفاقًا معينًا وليس بالضرورة أن Vodafone لا تعمل. إذا لم يعمل أي تطبيق أو متصفح …

تحقق من البيانات و WiFi

من أول الأشياء التي نوصي بها هي التحقق مما إذا كان الإنترنت يعمل مع بيانات الهاتف المحمول. بمعنى ، إذا كنت في المنزل وتوقفت التطبيقات والمتصفح عن العمل ، فقد يكون السبب في ذلك هو خطأ WiFi أو اتصال منزلك (الألياف أو ADSL) ولكن ليس بسبب معدل البيانات. حاول قطع اتصال WiFi واستخدم البيانات لمعرفة ما إذا كان قد تم حلها. في هذه الحالة ، تعلم أن المشكلة قد تم إصلاحها إما بسبب تعطل عالمي أو بسبب وجود خطأ ما في جهاز التوجيه الخاص بك.

جرب أيضًا الطريقة الأخرى: إذا كانت البيانات الموجودة على هاتفك المحمول لا تعمل ، فحاول فصلها واختبار شبكة WiFi. بهذه الطريقة سنستبعد ما إذا كانت مشكلة معينة في الهاتف الذكي أو مجرد بيانات هاتفك المحمول.

وضع الطيران

تحقق من وضع الطائرة ، على الرغم من أنه عادة ما يبدو واضحًا ولكن هناك أوقات نقوم فيها بتنشيطه أو إلغاء تنشيطه عن طريق الخطأ وهذا يجعل الباقي لا يعمل. ما عليك سوى الانتقال إلى الإعدادات> شبكات الهاتف المحمول> وضع الطائرة وتنشيط وإلغاء تنشيط المفتاح المقابل في حالة عدم توفر الإنترنت لديك.

في المنزل: مع الألياف

سواء كان يعمل أم لا ، فإن الاتصال في المنزل يمكن أن يكون هناك العديد من العوامل. قد يكون السبب ببساطة هو أن التثبيت في المبنى أو في منزلك قد تعطل ، ولكن هناك أيضًا عطل في جهاز التوجيه ، في الكابل …

اتصال الكابل واللاسلكي

اختبر ما إذا كان الكبل الذي تستخدمه لا يعمل. إذا كانت المشكلة تتعلق بجهاز الكمبيوتر أو التلفزيون ، على سبيل المثال ، متصلاً بكابلات بجهاز التوجيه ، فجرب جهازًا آخر. جرب كبلًا آخر لديك حول المنزل وقم بتوصيل كبل Ethernet بمنفذ جهاز التوجيه لمعرفة ما إذا كان يعمل بشكل صحيح. في حالة اتصالك بشبكة WiFi ، جرب الكبل لمعرفة ما إذا كان هذا يحل الخطأ لأنه قد يكون الإشارة ضعيفة جدًا في تلك اللحظة أو أن هناك تداخلًا. جرب جميع الخيارات الممكنة في هذه الحالة: تغيير الكابلات ، ومنفذ شبكة آخر في غرفة أخرى ، وتغيير WiFi / الكبل والعكس …

تحقق وفحص جهاز التوجيه

إذا كنت تعتقد أنه لا توجد مشكلة في الكبل أو أنه لا توجد مشكلة في WiFi ولكنها لا تعمل أيضًا ، فحاول التحقق من جهاز التوجيه. هناك عدد من الخيارات والخطوات التي يجب عليك اتباعها للتأكد من صحة كل شيء:

  • تحقق من أن ضوء WiFi LED قيد التشغيل

تأكد من أن ضوء WiFi LED في مقدمة جهاز التوجيه مضاء أو ثابتًا أو يومض. إذا لم يكن قيد التشغيل ، فاتبع الخطوات أدناه.

  • قم بالوصول إلى جهاز التوجيه وقم بتنشيط اتصال WiFi

يمكنك الوصول إلى جهاز التوجيه من 192.168.0.1 من المتصفح وكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور (المستخدم هو “فودافون” و تم العثور على كلمة المرور على الجزء الخلفي من جهاز التوجيه إذا لم تكن قد تغيرت) مرة واحدة في الداخل، تأكد من أن ل اسم شبكة SSID مشابه للاسم الموجود على ملصق جهاز التوجيه ، تحقق من تنشيط شبكة WiFi وتحقق من عدم تحديد خيار “إخفاء شبكة wifi”. راجع كل هذه الأقسام وتأكد من أنها كما ينبغي. إذا لم يكن كذلك ، قم بتغييرها.

  • أعد تشغيل جهاز التوجيه

يمكنك إعادة تشغيل جهاز التوجيه إذا كان كل ما سبق صحيحًا ولكنه لا يزال لا يعمل. افصل جهاز التوجيه عن الطاقة بعد إيقاف تشغيل الزر. اتركه لمدة 20-30 ثانية وأعد توصيله بالطاقة واضغط على زر الطاقة. يجب أن يضيء مصباح WiFi LED بعد دقيقة.

  • أعد ضبط جهاز التوجيه

هناك خيار آخر اقترحته Vodafone وهو إعادة ضبط جهاز التوجيه وإعادته إلى إعدادات المصنع. للقيام بذلك ، خذ شيئًا حادًا (دبوسًا ، قرطًا ، قلمًا ناعمًا …) وانقر فوق فتحة إعادة الضبط التي ستجدها على جهاز التوجيه. استمر في الضغط لمدة خمسة عشر ثانية تقريبًا دون أن تتركها ثم اتركها عندما يمر هذا الوقت. سيعود جهاز التوجيه إلى بيانات المصنع الخاصة به ، لذا ستفقد كلمة المرور في حالة تغييرها ، على سبيل المثال. اختبار ما إذا كان يعمل الآن.

أعطال فودافون

يحتوي تطبيق Vodafone على قسم للأخطاء سيساعدك على فتح الخطأ وإيجاد التشخيص ومعالجته. لن تحتاج إلى قضاء وقت ممتع على الهاتف ولكننا نقدم جزءًا فقط من هذا الخطأ حتى تتمكن الشركة من العثور على مكان الخطأ وحلها في أسرع وقت ممكن. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على “الخطة ب للسقوط” التي نوضحها في القسم التالي. أول شيء يجب عليك فعله هو تنزيل التطبيق على هاتفك المحمول أو Android ، وهو تطبيق مجاني. أو قم بالوصول إلى المتصفح (في حالة قيامك بالربط أو يمكنك فتحه من هاتفك المحمول) لفتح موقع Vodafone والوصول إلى منطقة العملاء.

المطور: Vodafone ES

مرة واحدة هنا ، في القائمة ، اختر “أخطاء”.

يمكنك القيام بذلك بنفس الطريقة على الهاتف المحمول كما هو الحال في متصفح الكمبيوتر. سوف تجد صفحة رئيسية حيث يمكنك فتح خطأ بحيث “يمر” بالخطوات الأربع:

  • افتح خطأ
  • في التشخيص
  • في الحل
  • تم حل الخطأ

فقط اضغط على قسم “Fix” كما ترى في لقطة الشاشة المرفقة. أول شيء يجب عليك اختياره هو الخدمة التي تواجهك فيها المشكلة: عقد الهاتف المحمول (سيظهر عدد الخطوط التي قمت بربطها) ، الألياف … اتبع الخطوات التي أشارت إليها Vodafone لفتح حالة العطل.

خطة B للسقوط

لدى Vodafone خدمة للقطرات ، وهي خطة B تساعدك إذا كانت لديك مشكلة في الاتصال أو تعوضك عن الساعات أو الأيام التي قد تواجه فيها الخطأ. إذا كان لديك عطل في ألياف Vodafone أو ADSL ، فقد تكون مشكلة كبيرة ، على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل عن بعد. في هذه الحالة ، تقدم Vodafone حلاً فوريًا للعملاء حتى تكون دائمًا على اتصال: Plan B Vodafone . إنها خدمة تقدم لنا مكافأة قدرها 10 جيجا بايت على هاتفك المحمول حتى تتمكن من البقاء على اتصال.

يتم تلقي مكافأة لكل خط هاتف عقد قمت بربطه بنفس الحساب. أي إذا كان لديك أربعة خطوط إضافية مرتبطة بسعر الإنترنت أو الألياف الضوئية ، فستتلقى أربعة قسائم سعة 10 جيجا بايت يمكنك استخدامها على مدار الأسبوع ، على الرغم من إمكانية تمديد القسيمة في الوقت المناسب في حالة استمرار الحادث. حتى إذا كان لديك يوم واحد فقط من تعطل الإنترنت ، فستتلقى 10 جيجا بايت مكافأة لتتمكن من استخدامها كربط طوال الأسبوع.

إلى الإبلاغ عن الفشل والاستفادة من الخطة، يمكنك ببساطة أن تذهب إلى قسم فودافون المقابلة حيث يمكنك إبلاغ عن الحادث من خلال تطبيق فشل فودافون.

المطالبات

هناك طرق مختلفة للمطالبة بخطئك أو الحصول على إشعار بخطئك.

خدمة عملاء فودافون

يمكنك الاتصال بخدمة عملاء فودافون من خلال قنوات مختلفة : الأسرع والأكثر موصى به في هذه الحالات هو الهاتف نفسه. ولكن هناك أيضًا خيارات للاتصال عبر الشبكات الاجتماعية أو البريد الإلكتروني أو التطبيق.

عن طريق الهاتف

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 22123. يوجد رقم هاتف محدد لخدمة العملاء لعملاء Diamante وهو 1212 وهاتف محدد لعملاء Platino وهو 22160. بالإضافة إلى ذلك ، تحدد Vodafone هاتفًا لخدمة البيانات والمساعدة الفنية وهو 22155 وخدمة المطالبات أو خدمة العملاء إذا كنت تتصل من الخارج أو برقم غير تابع لشركة فودافون: 607123 00.

عبر البريد الالكتروني

إذا كانت لديك مشكلة ولكنك لست في عجلة من أمرك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى support@vodafone.es لتحديد ما حدث أو ما هي المشكلة.

بواسطة فودافون شات

يمكنك الاتصال بمحادثة فودافون للإبلاغ عن الفشل أو لمعرفة ما سيحدث. إنه أحد أفضل الخيارات ، في رأينا. يجب أن يكون لديك حساب في منطقة فودافون ، وبالطبع أن تكون عميلاً. ما عليك سوى تنزيل تطبيق My Vodafone على هاتفك المحمول الذي يعمل بنظام Android أو iOS ، وتسجيل الدخول ببيانات المستخدم الخاصة بك والانتقال إلى رمز TOBi (مساعد Vodafone) الذي يظهر على الشاشة الرئيسية للتعليق على ما يحدث. عامل سيحضر لك في غضون ثوان.

من خلال الشبكات الاجتماعية

يمكنك استخدام شبكات التواصل الاجتماعي للتواصل من خلال حساب تويتر Vodafone Spain . من خلال Twitter ، يكون الجدول الزمني من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الثانية عشرة ليلاً من الاثنين إلى الجمعة ومن العاشرة صباحًا إلى العاشرة ليلًا يومي السبت والأحد. يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى المشغل من خلال هذه الشبكة الاجتماعية وانتظار ردهم مما يمنحك حلاً للمشكلة التي لديك أو الاستعلام.

يمكنك أيضًا الاتصال من خلال صفحة Facebook الخاصة بـ Vodafone عن طريق إرسال رسالة دردشة ، على الرغم من أنها ليست طريقًا نوصي به في حالة وجود مشكلة بسبب عدم عمل Vodafone أو تعطلها. سيكون الإجراء العملي هو اللجوء إلى الهاتف أو الدردشة الخاصة بالعميل المتوفرة في التطبيق.

هواتف الأعطال

لدى فودافون أرقام هاتف تفصيلية محددة لإعلامنا بالحوادث التي تعرضنا لها. ل إخفاقات الهاتف الثابت يمكنك استدعاء 123 أو 607123000 8:00 حتي 00:00 ساعة من الاثنين إلى الأحد. في حالة تحديد موعد لإصلاح الخطوط الهاتفية الثابتة ، يمكن أيضًا إجراء المكالمة على رقم الهاتف هذا بنفس الساعات السابقة.

إذا كانت المشكلة تتعلق بالوصول إلى الإنترنت ، فيمكن إرسال إشعارات الأعطال من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 00:00 مساءً.من الاثنين إلى الأحد ويمكن تحديد المواعيد في نفس الوقت عبر الهاتف نفسه: على الرقم 123 أو 607123000 لجميع العملاء ، كل يوم من أيام السنة و 24 ساعة في اليوم .

الشروط القانونية لشركة فودافون

إذا أردنا المطالبة ، بخلاف وجود الخطة ب للسقوط ، يمكننا فعل ذلك. يمكنك التحقق من الشروط القانونية لشركة Vodafone إذا كان يحق لك الحصول على تعويض مالي عن أخطاء في الخدمة أو انقطاع الاتصال إذا استمرت أيامًا أو حتى أسابيع. في هذه الحالة علينا الذهاب للشروط القانونية:

  • افتح موقع فودافون
  • انتقل إلى أسفل الصفحة
  • في الفئات اختر “فودافون اسبانيا”
  • ابحث عن قسم “الشؤون القانونية والتنظيمية”

بمجرد وصولنا إلى هنا ، سيتعين علينا تصفح الفئات المختلفة للعثور على الفئة التي نهتم بها فيما يتعلق بالمطالبة بتعطيل الخدمة. يمكننا العثور على شروط البيع أو السعر أو السجل القانوني ولكن من الأفضل الانتقال إلى “العملاء” في الأعلى ومن هنا انتقل إلى “حقوق المستهلك” لتنزيل ملف PDF حيث سنجد جميع الحقوق كعميل . في مستند PDF هذا ، يمكنك العثور على كل ما تحتاج لمعرفته حول المطالبات ووقت انقطاع الخدمة …

ماذا تقول الشروط القانونية؟

يمكنك البحث عنها بنفسك للحصول على كل التفاصيل ولكننا نلخص ما تقوله الشروط القانونية لشركة Vodafone بشأن انقطاع الخدمة. اعتمادًا على ساعات “التوقف” أو الساعات التي لا تعمل فيها Vodafone ، يحق لك الحصول على مبلغ أو نسبة مئوية من المبلغ المعادل للرسوم الشهرية.

  • انقطاع الهاتف الأرضي لأقل من 48 ساعة: مبلغ يعادل 10٪ من الرسوم الشهرية التي تعاقدنا معها مع Vodafone.
  • انقطاع الوصول إلى الإنترنت الثابت لمدة لا تتجاوز 48 ساعة: مبلغ يعادل الرسوم الشهرية البالغة 10٪ التي ندفعها مقابل السعر الخاص بنا.
  • انقطاع خدمة الهاتف المحمول لمدة لا تتجاوز ثماني ساعات: المبلغ المعادل للرسوم الشهرية للخدمة المتأثرة بالانقطاع ، مقسمة بالتناسب مع الوقت الذي تجاوز الالتزام.
  • انقطاع الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول لمدة لا تتجاوز ثماني ساعات: مبلغ معادل للرسوم الشهرية للخدمة المتأثرة بالانقطاع ، مقسمة بالتناسب مع الوقت الذي تجاوز الالتزام.

في أي من هذه الحالات السابقة ، يكون الإجراء هو نفسه: يجب على العميل طلب تعويض من فودافون من خلال خدمة العملاء في غضون فترة لا تزيد عن عشرة أيام من استعادة الخدمة. هذا يعني أنه منذ حدوث السقوط ، ولكن نظرًا لأنك قد أعادت الاتصال بالإنترنت في حالة مرور عدة أيام. قبل العشرة أيام القادمة يجب عليك الإبلاغ عن الحادث للحصول على تعويض.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
error: Content is protected !!