أين يمكنك الرجوع إلى الشروط القانونية لشركة Orange وما الذي تبحث عنه
من الضروري أن نقرأ الأحرف الصغيرة قبل الرهان على معدل أو آخر ، لمشغل أو لآخر. ولكن من المثير للاهتمام أيضًا معرفة ما نواجهه عندما نكون بالفعل جزءًا من تلك الشركة ونريد تغيير خدمة أو ما إذا كان بإمكاننا إلغاء خطنا أم لا ، أو القيام بإمكانية النقل ، وما إلى ذلك. إذا كنت أحد عملاء شركة Orange ، فهذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها الرجوع إلى الشروط القانونية لشركة Orange.
يمكنك تنزيل الشروط القانونية لـ Orange في مستند على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو على هاتفك المحمول للرجوع إلى أي أسئلة قد تطرأ حول عقدك. على سبيل المثال ، كم من الوقت يجب عليك الاحتفاظ بالخط مع عامل التشغيل هذا قبل التغيير أو كيف يجب عليك متابعة إلغاء الاشتراك. ستجد أيضًا شروطًا محددة للعروض المؤقتة أو الأسعار أو الخدمات الاستثنائية مثل تطبيق Kids Ready للأطفال ، على سبيل المثال.
أين تجدهم
يمكن الوصول بسهولة إلى الشروط القانونية لشركة Orange لأي مستخدم من موقعها على الإنترنت. يمكنك تنزيل الملف على هاتفك المحمول أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر الشخصي بتنسيق PDF والرجوع إليه متى شئت أو حتى طباعته ليكون في متناول اليد. وهي متوفرة باللغات الإسبانية والكتالونية والجاليكية والباسكية والإنجليزية.
- اذهب إلى موقع Orange الإلكتروني
- قم بالتمرير إلى أسفل صفحة الويب
- انتقل إلى قسم “الشروط القانونية”
- انقر وستصل إلى أربعة خيارات متاحة
- الشروط العامة لخدمات Orange
- منتجات وخدمات أخرى: Tranquility Orange ، الأرقام المفضلة …
- وثيقة الانسحاب
- أسئلة متكررة
الشروط العامة لخدمات Orange
بمجرد الدخول إلى هذا القسم ، يمكنك اختيار اللغة التي تريد قراءة المستند بها والنقر فوق رمز “تنزيل” للوصول إليه. سترى مستندًا نصيًا من 20 صفحة ستفصل فيه الشروط العامة والشروط القانونية لشركة Orange بجميع أسعارها سواء في خدمات الهاتف المحمول أو في Orange TV أو في الهاتف الثابت أو على الإنترنت في المنزل ولكن أيضًا الخدمات الإضافية الأخرى مثل مكالمات القسائم ، وتركيب الخدمات ، وأشكال الدفع والفواتير ، وما إلى ذلك.
المنتجات والخدمات الأخرى
من قسم “المنتجات والخدمات الأخرى” ، ستجد عددًا كبيرًا من المستندات التي يمكنك تنزيلها والتي تشير تحديدًا إلى شروط محددة للأسعار والعروض أو إلى الالتزامات أو التغييرات أو الخدمات مثل استخدام Kids Ready للأطفال أو حول تضمين Netflix في حزم التلفزيون. سيكون عليك ببساطة التمرير عبر جميع الخيارات التي توفرها لك Orange والضغط على أيقونة “تنزيل” للوصول إلى المستند. في بعض الحالات ، ستكون قادرًا على اختيار اللغة ، على الرغم من أنك في حالات أخرى ستضطر إلى قبول تنزيل الملف باللغة الإسبانية. بعض الخيارات هي:
- شروط رقم Orange المفضل
- الالتزامات الدائمة في الترميمات النهائية
- الشروط القانونية لطلاب العرض
- تغيير الشروط في سعر 4G في منزل Orange
- شروط تأمين Orange Mobile
- شروط استخدام FlixOlé
- عرض ترويجي خاص لصيف 2019 Orange TV Soccer و Orange TV Soccer Champions League
- تم تضمين الشروط القانونية لـ Netflix
- شروط استخدام Kids Ready
- جودة الخدمة: شروط الملاحة
- شروط خاصة لمعدلات الحب
- شروط استخدام Rakuten Wuaki
- تغيير الظروف في سعر Tucán Pro
- الترويج المتصل دائمًا
- الشروط القانونية لشركات Orange Cloud
- إلخ
وثيقة الانسحاب
من قسم الشروط القانونية لـ Orange ستجد أيضًا مستند انسحاب الشركة وجميع المعلومات المتعلقة بهذه العملية: كيف يمكنك إلغاء Orange ، إلى أي مدى مقدمًا أو ما هي عواقب القيام بذلك. ستجد في هذا المستند المعلومات التي تشرح كيف يمكنك الانسحاب من العقد في فترة 14 يومًا دون الحاجة إلى مبرر ويكفي توصيلها من خلال الأرقام 1470 أو 1471 للأفراد أو الشركات على التوالي.
أسئلة متكررة
في ظل الشروط القانونية لشركة Orange ، سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى الأسئلة الشائعة التي يطرحها المشغل ، على الرغم من أنها هنا لن تحل بشكل حصري الشكوك القانونية أو حول الشروط ، ولكنها ستعيد توجيهك مباشرةً إلى قسم المساعدة في الموقع. سوف تكون قادرة على استشارة بأي قدر من التفصيل أن يهرب منك أو أنك لم تكن قادرة على العثور عليه في الأجزاء السابقة. هناك تسعة محاور رئيسية:
- متحرك
- ADSL / فايبر
- أورانج تي في
- الإنترنت والواي فاي
- تراه
- تكوين الهاتف الذكي
- الفاتورة والاستهلاك
- اتصل بنا
- تتبع الطلب والألياف
ما عليك سوى الانتقال إلى القسم الذي تريد العثور على الأسئلة المتداولة المختلفة والحصول على مزيد من المعلومات حول الأسعار الكاملة ، أو الدوام ، أو تفاصيل الفاتورة ، أو حول كيفية إلغاء سطورك أو طلب واحدة إضافية.
ما الذي يجب أن تنظر إليه
عندما يتعلق الأمر باستشارة الشروط القانونية لشركة Orange ، سترى أن هناك عشرين صفحة عامة والعديد من الصفحات لخدمات محددة أو أسعار محددة. قد لا ترغب في قراءتها كلها إذا لم تكن مهتمًا بالمعلومات الكاملة وتريد فقط حل سؤال محدد حول موضوع ما. في هذه الحالة ، يكفي أن تجد القسم الذي يثير اهتمامك وتقرأ عنه. ولكن إذا كنت ترغب في تكوين رؤية عالمية حول كيفية المضي قدمًا أو ما الذي يؤثر عليك ، فهذا ما يجب عليك أخذه في الاعتبار.
الدوام
تحقق من الأسعار التي لها دوام وأيها ليس كذلك ، فستحتاجها لمعرفة ما إذا كنت ستتمكن من التغيير في فترة ما أم أنك ستضطر إلى الانتظار لمدة عام أو عامين. بالإضافة إلى الدوام أو “عدم الدوام” ، يمكنك أيضًا أن ترى في الشروط القانونية لشركة Orange ما هي الغرامة المترتبة على ترك المشغل قبل انتهاء المدة التي وقعتها بموجب العقد. ماذا لو غادرت قبل عام أو عامين؟ يمكنك التحقق من ذلك لأنه قد يعوضك ولكن يجب عليك القيام بذلك في الظروف المحددة لمعدلك حيث ستجد في الظروف العامة ما يلي:
«قد تستلزم بعض خدمات أو أسعار Orange الالتزام الدائم المرتبط بالخصومات و / أو الشروط المميزة. سيكون للالتزام المذكور المدة والتكلفة مقابل الإخلال بالالتزام المحدد في كل عرض. إذا لم يمتثل العميل للالتزام المذكور ، فيجب عليه دفع الرسوم المقابلة لعدم الامتثال والتي ستكون متناسبة مع الوقت المتبقي لإكماله. سيتم تقديم الرسوم المذكورة للعميل في وقت قبول العرض ويمكن الرجوع إليها على www.orange.es »
تقدم لمعالجة الانسحاب
من المهم التحقق من الإشعار المسبق الذي يجب أن تخطر به بالانسحاب. بشكل عام ، عادة ما يتم تحديد فترة يومي عمل للإخطار ولكن يجب علينا التأكد في كل حالة. انظر إلى حالة الأسعار العامة أو الشروط العامة لشركة Orange ولكن أيضًا الخاصة بك للتأكد من أننا نطلب الإلغاء في الوقت المحدد.
التعويض عن انقطاع الخدمة
هذا ضروري لأنه سيسمح لنا بمعرفة ما سيحدث إذا تعطل Orange ولم يعمل. هل هم ملزمون بالدفع لنا؟ هذا يقول الشروط القانونية:
«في حالة انقطاع الخدمة الهاتفية بسبب قوة قاهرة ، ستعوض Orange العميل بالاسترداد التلقائي للمبالغ المقابلة للرسوم الشهرية والمبالغ الأخرى المستقلة عن حركة الهاتف ، مقسمة بالتناسب مع الوقت الذي استمر فيه الانقطاع. و مبلغ للتعويض هو اليورو أكبر من واحد “وسوف تعتمد على أقصى: إن متوسط قيمة الفاتورة لخدمة متقطعة خلال الأشهر الثلاثة السابقة لانقطاع، موزعة في الوقت انقطاع. / خمسة أضعاف رسم الاشتراك الشهري مقسومًا على مدته »
قابلية التنقل
كيف يمكنك تغيير الشركات وكيف يجب أن تطلبها. هل تريد الذهاب إلى Orange وهل تريد الاحتفاظ برقمك؟ هذا ما تقوله الشروط القانونية لشركة Orange عن قابلية النقل:
«يحق للعميل الاحتفاظ برقم هاتفه الحالي الثابت و / أو المحمول عند طلب تغيير المشغل (قابلية النقل). عند طلب إمكانية النقل ، يطلب العميل تسجيل الخدمة في Orange ويبلغ رغبته المتزامنة في إلغاء المشغل الذي يقدم الخدمة حاليًا ، مع الاحتفاظ برقم هاتفه … »
يمكنك الرجوع إليهم بالكامل في النقطة “2.6.1 قابلية النقل” في الشروط العامة العامة للمشغل.
مقاطعة نهائية
هل يمكنك قطع خطنا؟ إذا كنت تستطيع. اعتمادًا على سلسلة من العوامل التي ستجدها في النقطة 16 من الشروط العامة:
«إن التأخير في دفع الخدمة لمدة تزيد عن 3 أشهر أو التعليق المؤقت للعقد بسبب التأخير في السداد في مناسبتين سوف يخول Orange ، بإخطار مسبق للعميل ، بالقطع النهائي للخدمة و القرار المقابل للعقد. سيؤثر الانقطاع فقط على الخدمات غير المدفوعة »
رسوم إضافية
تأكد من عدم وجود رسوم إضافية في الأسعار لأنها قد تكون موجودة لاستعادة الخدمة أو اختيار طريقة الدفع.
إعادة الأجهزة
يجب إعادة جهاز التوجيه وجهاز فك التشفير وجميع الأجهزة إلى Orange بعد إنهاء العقد أو إنهائه.
«يجب إعادة الأجهزة المذكورة في ترتيب عمل صحيح وبدون تلف بخلاف ذلك الناتج عن استخدامها العادي. في حالة عدم استلام Orange الجهاز المذكور خلال الفترة المحددة أو ، في حالة فشل ذلك ، في غضون خمسة عشر يوم عمل من إنهاء العقد ، تحتفظ Orange بالحق في إصدار فاتورة للعميل بالمبلغ المقابل لقيمته. إذا تعرض الجهاز قيد التنازل أو الإيجار إلى أعطال أو عطل مستمر لا يُنسب إلى العميل ، فإن Orange ستقيّم ما إذا كان يجب إصلاحه أو استبداله بآخر بمزايا مماثلة “.
شروط الانسحاب وفسخ العقد
بهذه الطريقة ستتمكن من معرفة عدد الأيام المتبقية لك منذ استلامك لفريق أو توقيع العقد وتريد الانسحاب منه. كما أوضحنا في الفقرات السابقة ، عادة ما تكون 15 يومًا في Orange. هل يمكنك إنهاء العقد إذا كان لديك ديمومة؟ نعم ، هناك حالات يكون فيها ذلك ممكنًا. على سبيل المثال ، إذا كان لديك انهيار ولم يتم حله في شهور. أو إذا قمت باستخدام غير لائق …
المواعيد النهائية للتفعيل
كم من الوقت يستغرق لبدء العمل؟ سوف تختلف حسب نوع الخدمة التي تستأجرها. على سبيل المثال ، الذي يظهر على التلفزيون:
“ستكون مدة تفعيل خدمة Orange TV 30 يومًا ، والحد الأقصى للمدة هو 50 ، اعتمادًا على فحص التوافق لخط العميل والموعد مع العميل لمتابعة تفعيل الخدمة ، إذا لزم الأمر.”
تغييرات طريقة
هل حدث لك أن تغير السعر الخاص بك ووجدته في الفاتورة ولكن لم ينبهك أحد ، هل هذا قانوني؟ هل يمكنك التغيير من معدل إلى آخر؟ قد تكون أنت أيضًا من تريد التغيير ، لذا إذا كنت تريد حزمة Love أو أخرى ، فتحقق من الخيارات التي يجب عليك تغييرها.
