5 مزالق مواقع الاشتراك في WooCommerce

تتزايد مواقع الويب القائمة على الاشتراك ، بفضل المنظور الجذاب دائمًا للدخل السلبي. لحسن الحظ ، يعمل WordPress و WooCommerce على تسهيل إنشاء موقع اشتراك مدفوع.

ومع ذلك ، لا يمكنك ترك الكرة تسقط بمجرد إعداد الموقع.

تواجه مواقع الاشتراك في WooCommerce بعض التحديات الفريدة من حيث دعم العملاء وتغييرات التطوير وإعداد التقارير. سواء كان لديك نشاط تجاري قائم بالاشتراك ، أو كنت تفكر في بناء واحد ، فاستعد لمواجهة هذه المزالق الخمسة الشائعة.

مجرد ملاحظة سريعة ، لأغراض هذا الدليل ، سنشير إلى المكون الإضافي WooCommerce Subscriptions في الأمثلة. ومع ذلك ، تنطبق هذه المزالق على معظم المواقع القائمة على الاشتراك أو العضوية.

1. معالجة الصداع التجديد

يعد إنشاء عملية تجديد سهلة الاستخدام أحد مفاتيح النجاح لأي نموذج قائم على الاشتراك. عند إنشاء الموقع ، سيؤثر اختيارك لمعالج الدفع WooCommerce وكيفية تكوين مدفوعات التجديد على عملية التجديد للعملاء.

من الأخطاء الشائعة في مواقع الاشتراك في WooCommerce استخدام معيار PayPal كبوابة دفع. نظرًا لأن PayPal Standard مجاني مع اشتراكات WooCommerce ، يميل أصحاب المتاجر إلى تحديده افتراضيًا ، ولكن هناك بالفعل العديد من القيود مع بوابة الدفع هذه لموقع الاشتراك.

على سبيل المثال ، مع معيار PayPal ، لا يستطيع مسؤول الموقع تعديل تاريخ الفوترة المتكررة ولا تعديل الإجماليات المتكررة في الاشتراك. هذا مهم لأن معظم مواقع الاشتراك تقدم مستويات أو حزم مختلفة. لا يسمح معيار PayPal للمستخدمين بالتبديل بين حزم الاشتراك من حيث الترقية أو الرجوع إلى إصدار أقدم. يمكن أن تؤدي هذه القيود بعد ذلك إلى مشاكل عند إدارة تواريخ تجديد العميل ومدفوعاته.

هناك عامل آخر يجب مراقبته وهو إعدادات اشتراك WooCommerce للمعاملات الفاشلة. مع هيكل الدفع المتكرر ، يمكنك توقع حدوث بعض حالات فشل المعاملات كل شهر بسبب انتهاء صلاحية معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل أو تغييرها. إذا كان لديك المكون الإضافي WooCommerce Subscription ، فسيقوم تلقائيًا بإعادة محاولة الاشتراكات الفاشلة 5 مرات على مدار 7 أيام على فترات زمنية معينة. إذا استمرت المدفوعات في الفشل ، فستحتاج إلى الاهتمام بها يدويًا.

2. توفير دعم المستخدم

نظرًا لأن موقع التجارة الإلكترونية بالاشتراك يحصل على المزيد من المشتركين ، يمكنك توقع المزيد من أسئلة العملاء وطلبات الدعم وأخطاء المستخدم.

عند إنشاء موقع جديد ، يخطط معظم مالكي المواقع لتكاليف WooCommerce من حيث دعم تطوير الويب المستمر وصيانته ، ولكن غالبًا ما يتم التغاضي عن تكاليف دعم العملاء. يمكن أن يكون هناك أيضًا ارتباك بين صاحب العمل وفريق دعم التطوير من حيث طلبات الدعم التي تتطلب اهتمامًا على مستوى التطوير ، وأي منها يمكن أن يتولى رعايته فريق دعم العملاء في الشركة.

إذا كان كل شيء يعمل بسلاسة على الموقع ، فإن غالبية أسئلة المشتركين بسيطة: كيفية إعادة تعيين كلمة المرور أو تحديث معلومات الفواتير الخاصة بهم أو إلغاء الاشتراك. عادةً ما يمكن لممثل دعم العملاء التعامل مع هذه المشكلات ، ولكن إذا كان لديك الكثير من العملاء ، فإن عدد الاستعلامات يمكن أن يطغى بسرعة على مدير موقع واحد.

يمكنك تقليل عدد طلبات دعم المستخدم عن طريق إضافة صفحة الأسئلة الشائعة إلى موقع الويب وتقديم رسائل بديهية حول كيفية إجراء تعديلات المستخدم الأساسية على الموقع. إذا كان بإمكانك إدارتها ، فيمكنك أيضًا إضافة دردشة مباشرة إلى الموقع كطريقة سريعة للمستخدمين للحصول على ردود. تتمتع الدردشة المباشرة بميزة إضافية تتمثل في زيادة التحويلات والاشتراكات أيضًا.

يمكن أن يؤدي تقديم خدمة عملاء سيئة للمشتركين إلى الإضرار بسمعة عملك والإيرادات الواردة بشكل كبير. ضع في اعتبارك موارد دعم العملاء الخاصة بك مع نمو الموقع.

3. إعداد التقارير والتحليلات

يعد تقليل معدل الخسارة هدفًا شائعًا لشركات التجارة الإلكترونية بالاشتراك. يشير معدل Churn إلى عدد العملاء الذين ألغوا اشتراكهم في الخدمة أو المنتج في كل دورة تجديد. حتى مع أفضل الحملات التسويقية ومعدلات الاشتراك ، فإن معدل التراجع المرتفع ينذر بكارثة للأعمال على المدى الطويل.

لذلك ، التقارير والتحليلات غير قابلة للتفاوض بالنسبة للنماذج القائمة على الاشتراك. يوفر المكون الإضافي WooCommerce Subscriptions العديد من ميزات إعداد التقارير التي تمت ترقيتها .   ومع ذلك ، هناك عدد قليل من الأماكن التي تحدث فيها اختلافات في الإبلاغ. الأول هو التناقض بين تقارير بوابة الدفع وتقارير موقع الويب. هذا ليس شائعًا جدًا ، ولكن إذا تم منح بعض المستخدمين اشتراكات مجانية من خلال عرض أو قسيمة ولم يتم الدفع عند التسجيل ، فيمكن أن يكون هناك تناقض بين إجمالي عدد المشتركين المدرجين في الموقع مقابل الدفع تقارير البوابة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تحدث اختلافات في تتبع المبالغ المستردة أيضًا. إذا تمت معالجة استرداد الأموال مباشرة من خلال بوابة الدفع ، فقد يتم تحديث موقع الويب أو لا يتم تحديثه في وقت واحد ، مما يؤدي إلى الإبلاغ عن التناقضات.

بالنسبة إلى أي موقع WooCommerce ، يعد إعداد تتبع التجارة الإلكترونية داخل Google Analytics خطوة أساسية. ومع ذلك ، قد تواجه بعض التحديات الإضافية بين تقارير موقعك و Google Analytics. يمكن أن تحدث التناقضات إذا خرج المستخدم من موقعك فورًا بعد الدفع ولم ينتظر تحميل صفحة شكرًا لك. في هذه الحالة ، لن يتم تتبع المعاملة وإرسالها إلى Google Analytics . يمكن أن تنشأ التفاوتات أيضًا عندما يتعين على مسؤول موقع الويب إدخال اشتراك يدويًا في الواجهة الخلفية للموقع. من السهل أيضًا تتبع عمليات استرداد الأموال وطلبات الاختبار في موقع الويب مقابل Google Analytics ، لذلك قد ترى تناقضات تنشأ مع هذه المواقف أيضًا.

بينما قد تواجه بعض العمل الشاق في مقارنة التقارير من مناطق مختلفة ، فإن البقاء على اطلاع بتقارير مواقع الويب أمر بالغ الأهمية في تقييم نجاح موقع الويب والأعمال.

4. تقديم الخصومات والعروض الترويجية

باستخدام WooCommerce Subscriptions ، لديك القدرة على تشغيل العديد من العروض الترويجية باستخدام العديد من الكوبونات وإعدادات الخصم. التحدي المتمثل في تقديم العروض الترويجية على موقع الاشتراك ليس كثيرًا في الإعداد ، ولكن أكثر من ذلك في التنفيذ والإدارة.

بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية التي تحتوي على منتجات ، يكون تطبيق أكواد الكوبون أبسط قليلاً لأن العميل عادةً ما يقوم بعملية شراء لمرة واحدة باستخدام رمز قسيمة. مع نموذج الاشتراك ، هناك المزيد من العوامل التي يجب مراعاتها قبل الكشف عن عرض ترويجي مثير. هل تقدم خصمًا على رسوم التسجيل الأولية فقط؟ أم أنك تقدم خصمًا على تكلفة الاشتراك المتكررة؟ هل هذا الخصم على التكلفة المتكررة يستمر إلى أجل غير مسمى أم فقط لعدد معين من فترات التجديد؟

تختلف الحلول حسب العرض. إذا كنت ترغب في تقديم خصم على مجرد الرسم الأولي الاشتراك، يمكنك استخدام رموز الاشتراك في WooCommerce الاشتراكات. للحصول على خصم خاص على دفع الاشتراك المتكرر ، ستحتاج إلى الاستفادة من خصم المنتج المتكرر داخل WooCommerce. بشكل افتراضي ، سينشئ هذا الخيار خصمًا لمبلغ الدفع الجاري لاشتراكك وستستمر القسيمة طوال مدة الاشتراك. إذا كنت ترغب في قصر القسيمة على عدد معين من الأشهر أو المدفوعات ، فيمكنك ضبط الإعدادات وتقديم قسيمة دفع محدودة ضمن اشتراكات WooCommerce.

يمكن أن تحدث الفواق الثاني في توصيل الترويج للعملاء. إذا أساء العملاء فهم نوع الخصم الذي يتم تقديمه ، فيمكنك توقع العديد من أسئلة الدعم ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، الكثير من طلبات الاسترداد. كما ذكرنا سابقًا ، ستحتاج أيضًا إلى مراقبة أي اختلافات في التقارير بين بوابة الدفع وتقارير موقع الويب إذا كنت قد قدمت اشتراكًا مجانيًا دائمًا للعميل.

5. تنفيذ التغييرات الرئيسية في الموقع

على غرار أي موقع WooCommerce ، يجب أن تكون حذرًا عند تنفيذ تغييرات كبيرة في التصميم أو التطوير على موقع الاشتراك في WooCommerce . يمكن أن تؤثر أي أخطاء أو فترات توقف بشكل مباشر على مبيعاتك عبر الإنترنت.

عند إجراء تغييرات كبيرة على أي موقع مباشر ، سيعمل المطور أو فريق التطوير لديك غالبًا على موقع إنتاج أو انطلاق ثم نقل هذه التغييرات إلى الموقع المباشر. باستخدام موقع إعلامي ، يمكنك الكتابة فوق الموقع المباشر وإطلاق التغييرات. هذا ليس مثاليًا مع مواقع التجارة الإلكترونية.

سيتعين عليك تحريك التغييرات يدويًا والتأكد من عدم الكتابة فوق أي عمليات اشتراك ومعاملات واردة في الاشتراك والعبث بها. يمكن أن يساعد استخدام حل استضافة WordPress الذي يوفر منطقة إنتاج وتنفيذ نسخ احتياطية يومية في هذه السيناريوهات.

عند تنفيذ أي عمل تطوير على موقع اشتراك في منطقة إنتاج ، احذر من إيقاف تشغيل إشعارات البريد الإلكتروني في إصدار الإنتاج. تحتوي معظم مواقع الاشتراك على إشعارات تلقائية بالبريد الإلكتروني للمشتركين ، ويمكن أن تربك عملائك إذا تم إرسالها فجأة من رابط تثبيت التطوير.

يمكنك أيضًا تجنب الاضطرابات الكبيرة للعملاء عن طريق اختبار تحديثات البرنامج المساعد و WooCommerce في منطقة الإنتاج قبل تنفيذ هذه التحديثات على الموقع المباشر. نظرًا للكم الهائل من امتدادات WooCommerce المتاحة ، يمكن أن تظهر مشكلات عدم توافق المكون الإضافي في بعض الأحيان. يمكن أن يساعدك اكتشاف أي مشكلات صغيرة قبل الاختبار على موقع مباشر عالي الحركة في تجنب تعرض العملاء لأي اضطرابات.