برنامج Chatbot: كيف يعمل وأنواعه المختلفة
يغير برنامج Chatbot حرفيًا كيفية تواصل العالم على الإنترنت . يُعرف هذا النوع من البرامج أيضًا باسم المساعدين الافتراضيين والوكلاء التفاعليين وواجهات المحادثة ، وهو يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء دون الحاجة إلى دعم وتسويق مكلف وغير فعال.
هذه الروبوتات ، التي تتراوح من أنظمة الأسئلة والأجوبة البسيطة المستندة إلى النص إلى البرامج المتطورة التي تستخدم التعرف على الصوت والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي لحل المشكلات المعقدة ، متاحة دائمًا أيضًا متى احتاج الناس إليها.
في هذه المقالة ، سنشرح كيفية عمل روبوتات الدردشة بالإضافة إلى وصف الأنواع المختلفة لبرامج الروبوتات ، وما هي فوائد استخدام هذا البرنامج وما هي أمثلة لبعض أفضل برامج روبوتات الدردشة المتاحة .
برنامج Chatbot: كيف يعمل
جميع برامج chatbot لها نفس الهدف بشكل أساسي: التفاعل مع الأشخاص ومساعدتهم على القيام بالأشياء دون أي تفاعل بشري. لكن طريقة عملها يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على ما إذا كانت روبوتات محادثة قائمة على القواعد (روبوتات محادثة مبرمجة مسبقًا) أو تعتمد على الذكاء الاصطناعي (روبوتات محادثة ذكية).
روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد (المبرمجة مسبقًا)
روبوتات المحادثة المبنية على القواعد هي الأكثر شيوعًا والأكثر بساطة. يمكنك العثور عليها في جميع أنحاء الإنترنت ، على كل من مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook. إنها في الأساس مجموعة كبيرة من الأسئلة التي تساعد في توجيه المستخدمين إلى المعلومات التي يبحثون عنها ، دون القيام بأي محاولة لتقليد الذكاء البشري. يمكنك النظر إليها على أنها قائمة طويلة من أسئلة “إذا كان آخر”.
روبوتات المحادثة (الذكية) القائمة على الذكاء الاصطناعي
تحاول روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي محاكاة الذكاء البشري ، من خلال معالجة استفسارات اللغة الطبيعية من قبل المستخدمين ومن ثم إعطائهم إجابات و / أو تقديم إجراءات استجابةً لذلك. تستخدم بعض روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي أيضًا شيئًا يسمى الشبكات العصبية للتعلم من التفاعلات مع المستخدمين وتصبح أكثر ذكاءً ، وبالتالي فهي أكثر قدرة على الإجابة على الاستفسارات المستقبلية.
أنواع روبوتات المحادثة
يمكن تقسيم معظم برامج chatbot ، بغض النظر عن كيفية عملها ، إلى الأنواع الثلاثة الرئيسية التالية:
دعم روبوتات المحادثة
روبوتات الدردشة الداعمة هي النوع الأكثر شيوعًا في الاستخدام. وهي تتضمن عادةً قاعدة معرفية محددة للغاية ، مثل المعلومات حول المنتجات والخدمات التي قد تقدمها الشركة ، ويمكنهم توجيه المستخدمين عبر مجموعة متعددة من الأسئلة والأجوبة. غالبًا ما يكون لديهم أيضًا شخصية شبيهة بالإنسان ويدركون سياق الأسئلة المطروحة عليهم. السمات المهمة لروبوتات المحادثة هذه هي سهولة الاستخدام والشمولية.
مهارة روبوتات المحادثة
بدلاً من طرح الأسئلة والإجابة عليها ، تقوم روبوتات المحادثة المهارية بتنفيذ الإجراءات نيابة عن المستخدمين. أيضًا ، بدلاً من معالجة مجموعة متعددة من الاستعلامات ، فإنهم يميلون إلى الاستجابة لاستعلام واحد ، عن طريق تنفيذ أمر. في حين أن هذه الأنواع من روبوتات المحادثة يمكنها الرد على الاستعلامات النصية ، إلا أنها تُستخدم غالبًا في تطبيقات الكلام ، مثل روبوت المحادثة الذي ينفذ إجراءات في سياق المنزل الذكي.
مساعد روبوتات المحادثة
روبوتات الدردشة المساعدة هي النوع الأكثر تقدمًا من روبوتات المحادثة. وهي تتضمن ميزات كل من روبوتات المحادثة الخاصة بالدعم والمهارات. هذا يعني أنه يمكنهم توجيه المستخدمين عبر مجموعة من الأسئلة والأجوبة مع القدرة أيضًا على تنفيذ الأوامر في نطاق هذه الأسئلة. علاوة على ذلك ، لا يمكن لهذه الأنواع من الروبوتات إجراء محادثة فحسب ، بل يمكنها أيضًا في كثير من الأحيان أن تكون مسلية أثناء القيام بذلك. في المستقبل ، قد تكون هذه الروبوتات قادرة أيضًا على التنقل بين المستخدمين من خلال مجموعة متنوعة من برامج الدردشة غير ذات الصلة.
فوائد استخدام برنامج Chatbot
هناك العديد من الأسباب وراء قيام الشركات بتنفيذ برامج chatbot. وتشمل هذه:
روبوتات المحادثة متاحة دائمًا
على عكس البشر ، لا تحتاج روبوتات المحادثة إلى النوم أو الراحة أو الإجازات المرضية أو الإجازة. يمكنهم العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقديم مجموعة واسعة من الإجابات والحلول للعديد من المشكلات التي يواجهها العملاء أو المستخدمون. أيضًا ، على عكس البشر ، هناك دائمًا عدد لا حصر له منهم متاح. بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى خدمتهم في وقت معين ، لن يضطر الأشخاص أبدًا إلى الانتظار لاستخدام واحد منهم ، والذي يمكن أن يحسن تجربة المستخدم بشكل كبير.
تجربة عملاء محسنة
لأسباب عديدة ، قد يكون الاتصال بممثلي الدعم البشري تجربة محبطة للمستخدمين. لا يوجد عادةً نقص في التوافر فحسب ، بل غالبًا ما يفتقر موظفو الدعم إلى المعرفة الكافية بالمنتج و / أو الخدمة التي يدعمونها ويمكن أن تكون هناك صعوبات أخرى في الاتصال عند التعامل مع موظفي الدعم من مختلف البلدان. لكن دراسة حديثة أنجزتها SalesForce و Survey Monkey و Drift أظهرت أن ما يقرب من 70 ٪ من المستهلكين يحبون بالفعل التواصل مع روبوتات الدردشة. وقد أدى ذلك إلى ما يقرب من 10 مليار رسالة chatbot على Facebook وحده.
يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في بناء الشركات
روبوتات الدردشة ليست مخصصة فقط لتوفير العملاء والدعم الفني. يمكن للشركات أيضًا استخدامها لأغراض البيع والتسويق. يمكنهم الحصول على معلومات الاتصال من زوار الويب ، وتسجيل الأشخاص في النشرات الإخبارية والندوات عبر الإنترنت ، وحتى زيادة المبيعات ، كل ذلك دون أن يرفع أحد أصابع الاتهام.
برنامج Chatbot: أمثلة
يوجد عدد كبير من شركات chatbot في السوق ، وإليك بعضًا من أفضل منصات chatbot المتاحة:
مساعد IBM Watson
بينما يعتقد معظم الناس أن منتجات IBM موجهة للمؤسسات الكبيرة ، حتى الشركات الصغيرة يمكنها نشر Watson Assistant ، وهو حل مرن للغاية يمكن أن يتوسع بشكل جيد مع نمو الشركة. يسمح Watson Assistant للمطورين والشركات بالتعاون في مجموعة متنوعة من أنظمة المحادثة. لا يتطلب الذكاء الاصطناعي أو خبراء التعلم الآلي. كما تقدم الشركة أحدث آليات الأمان والدعم على أعلى مستوى.
المغزى
يركز Drift على إنشاء منصات chatbot المصممة خصيصًا للمبيعات والتسويق. حلولهم موجهة نحو تحويل زوار الموقع إلى عملاء ، باستخدام قوة المحادثات لإطلاق العنان للمبيعات. يمكنهم أيضًا إنشاء عملاء متوقعين ذوي جودة عالية. على الرغم من أن عمر الشركة عامين فقط ، إلا أن لديها بالفعل أكثر من 150.000 عميل. تم تسمية Drift أيضًا في Fortune Cloud 100 وإلى LinkedIn أفضل 50 شركة ناشئة.
آدا
يسمح Ada لأي شركة بتسخير قوة الذكاء الاصطناعي ، بغض النظر عن خبرتها الفنية. إنها واحدة من الحلول الأولى لمن يبحثون عن روبوت محادثة آلي. يؤدي هذا إلى أتمتة عمل بناء روبوت محادثة. أثبتت حلول Ada أنها تحل أكثر من 70٪ من استفسارات العملاء دون تفاعل بشري.
